Refund Policy
1. Conditions générales
La présente politique de remboursement définit les conditions sous lesquelles les utilisateurs du site Clanuvist peuvent solliciter le remboursement des services ou produits numériques acquis. Toute demande de remboursement est soumise à une évaluation préalable par nos services.
2. Procédure de demande
Pour initier une demande de remboursement, l'utilisateur doit adresser un courrier électronique formel à l'adresse suivante : [email protected].
La demande doit impérativement contenir les éléments suivants :
- Le numéro de commande ou la référence de la transaction ;
- La date d'achat ;
- Une description détaillée du motif de la demande ;
- La preuve d'achat associée.
3. Délais de traitement
Une fois la demande réceptionnée, Clanuvist s'engage à accuser réception sous un délai de 5 jours ouvrés. L'examen du dossier et la réponse définitive seront communiqués par courriel dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la transaction.
4. Exceptions et exclusions
Le droit au remboursement ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Services intégralement consommés ou exécutés avant la demande de remboursement ;
- Contenu numérique téléchargé ou accédé immédiatement après l'achat, conformément à la législation sur le droit de rétractation pour les produits numériques ;
- Utilisation abusive des services en violation des Conditions Générales d'Utilisation de Clanuvist ;
- Demandes formulées au-delà d'un délai de 30 jours calendaires suivant la date de transaction.
5. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour le suivi d'une procédure en cours, veuillez contacter notre service client à l'adresse : [email protected].